中央廣播電視總臺第35屆“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信、提振消費”主題，重點關注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領域侵害消費者權益的違法行為。
一、衛(wèi)生巾、紙尿褲原料翻新倒賣
二、多款一次性內(nèi)褲滅菌標系偽造
三、啄木鳥家庭維修平臺收費畸高
四、企業(yè)違規(guī)、超量添加保水劑給冷凍蝦仁增重
五、借款人在借貸寶、人人信平臺借錢遭遇高利貸
六、信息黑洞瘋狂竊取個人隱私
七、騷擾電話背后隱藏黑色產(chǎn)業(yè)鏈
八、手機抽獎設千層套路坑錢斂財
九、五金市場公然售賣非標電線電纜
生活中我們可能遇到類似的無良商家，作為消費者，如何正確維護自己的權益呢？跟小編一起，了解一下吧
一、消費維權指南
（一）拒絕霸王條款
“特價商品概不退換”、“未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款，預付定金不予退還”、“本店擁有本次活動的最終解釋權”、“金銀飾品概不退換”、“買一贈一，對贈品不實行三包”、“先簽收后驗貨”、“超多30天不提貨者，本公司有權自行處理”、“酒店餐飲包間最低消費XX元”“訂金本公司一律不退”、“預付卡消費：本店對該卡有修改和終止使用權”……以上條款均為霸王條款，消費者在購買使用商品或者接受服務時，遇到以上條款均可投訴。
如何認定霸王條款，消費者只要擦亮眼睛，把握好以下幾點即可：
●一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)。
●二是減免責任，逃避經(jīng)營者應盡的義務。
●三是違反法律規(guī)定，任意擴大經(jīng)營者權限。
●四是排除、剝奪消費者的權利。
●五是權利義務不對等，任意加重消費者責任。
●六是利用模糊條款掌控最終解釋權。
（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的明確規(guī)定：定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。
二、消費者如何維權
（一）線下實體店
1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4.向有關部門反映情況：消費者可以向當?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
（二）線上店鋪
1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還應向公安機關及時反映情況。
2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。
3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線:12315。
對于網(wǎng)上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存相關證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。
三、常用維權電話
12315消費者投訴電話
12365質量監(jiān)督投訴電話
12358價格舉報電話
12301國家旅游服務
12305郵政業(yè)消費者申訴電話
12318文化市場舉報熱線
12331食品藥品安全舉報熱線
12300工信部申訴電話
12321網(wǎng)絡不良垃圾信息舉報
